IT-Consulting für Bestandsführungssysteme

Versicherungsunternehmen halten die Informationen zu den Versicherungsverträgen, die sie für ihre Kunden führen, in datenbankbasierten Systemen. Mithilfe dieser Systeme ist die Verwaltung vieler Verträge möglich, auf denen automatisierte Abrechnungs-, Inkasso-, und Beauskunftungen (Nachträge) stattfinden.

Aus unserer Sicht besteht IT-Consulting darin, das Wissen um die enge Verzahnung des Bestandsführungssystems mit Inkassos-, Provisions-, Vertriebs (-steuerungs-) systemen/Portalen und Partnersystemen mit einzubringen, um Anpassungen oder Migrationen sowie Neuentwicklungen lösungsbasiert und tragfähig mitzuentwickeln. Die Geschäftsregeln in Bestandsführungsystemen sind aufgrund dieser Abhängigkeiten und der Vielzahl an Vertragsversionen verbunden, mit dem Wunsch nach hoher Automatisierung oft nur mit notwendigen fachlichen Hintergrund beherrschbar.

Komplexität der Prozesse und Daten

Die Komplexität von Bestandsführungssytemen schwankt natürlich von Sparte zu Sparte. Einige Sparten haben Vertragslaufzeiten über mehrere Jahrzehnte, und die ursprünglich vereinbarten Leistungen müssen am Ende der Laufzeiten abrufbar sein. Andere Sparten haben ein hohes Maß an Anpassungsbedarfen durch gesetzgeberische Vorgaben und eine Vielzahl von Kommunikationskanälen sowie zwingenden Meldeprozessen.

So müssen zu jeder Fälligkeit die Beitragsrechnungen an den Kunden rausgeschickt und nachgehalten werden. Unabhängige Makler müssen Kopien und aktuelle Vertragsstände erhalten, um auskunfts- und beratungsfähig zu sein.

Im Schadenfall müssen die ursprünglich vereinbarten Deckungen ermittelbar sein, die Schadenabwicklung muss optimiert sein, auch die Schadenmeldung, die heute sicher durch Schadenapps unterstützt wird.

Schadenfälle sind für die Kunden eine Belastung und auch die Versicherungen freuen sich, wenn ihre Kunden keine Schäden durchlaufen. Dennoch sind sie Alltag und sie wirken sich auch auf die Höhe der Beiträge aus. So muss der Schadenfreiheitsrabatt neu ermittelt werden, im Idealfall für eine Folge schadenfreier Jahre und ggf. Anpassung, wenn tatsächlich ein Schaden stattgefunden hat.

Wie wir unterstützen

Unsere Berater haben seit dem Jahr 2000 in unterschiedlichen Projekten (auch für andere Beratungsunternehmen) Bestandmigrationen begleitet, neue Tarifierungs-, Regel-, Produkt- und Bestandsführungsysteme eingeführt und migriert. Wir kennen auch das Phänomen multipler Änderungen in parallelen Teilprojekten, die oft nur im Ansatz untereinander abgestimmt sind, und wir verstehen uns darauf, die Abhängigkeiten und Auswirkungen zu kommunizieren, auch durch frühe integrative automatisierte Tests.

Wir kennen uns mit Antragsstrecken aus, wir kennen datenbankbasierte und gevobasierte Migrationen, wir wissen aber auch, dass (externe) Kopfmonopole in Projekten eine große Herausforderung sein können. Deshalb ist es für uns selbstverständlich, unser Wissen zu teilen, und Mitarbeiter in Unternehmen, die durch Ihr Wissen in verschiedenen Aufgaben gleichzeitig tätig sind, möglichst sparsam einzuspannen.